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　　四川省仁壽縣委群工部副部長、仁壽縣信訪局局長吳菊芬有近20年的鄉鎮基層工作京站美食經歷，2004年調到信訪部門後，她成為一名專門與群眾打交道的信訪幹部。
　　在長期信訪接待中，吳菊芬感受最深的是設計裝潢信訪人期盼的眼神，傾聽最多的是信訪人飽含辛酸的訴說。
　　她認為，無論城鎮居民還是農村群眾，無論健康咖啡機人還是殘疾人，他們之所以來找政府，是因為相信政府能為人民辦事，能秉公執法，能排憂解難。對此，吳菊芬深感肩上責任重大，使命光榮。
　　吳菊芬至今仍清楚記得，2005年11月，她接待了來訪的文林鎮金馬路社區居民李芳雲。李芳借款雲當時情緒特別激動，見面就把唾沫吐在吳菊芬身上，緊接著開始大罵，累了坐著發獃。
　　經調查核實，吳菊芬瞭解到這樣的情況:李芳雲的丈夫在197住商9年去世，她自己一直沒有工作，帶著四個兒女艱難生活，因各種原因沒能得到政府的及時救助。自尊心較強的李芳雲就將這一切歸結為幹部“偏心眼”。
　　瞭解清楚情況後，吳菊芬積極協調文林鎮及社區幹部，解決其生活困難。通過心理治療，李芳雲心理狀態恢復正常，有關部門也落實了她的生活補助。現在，李芳雲常常到信訪局看看，逢人便說:“吳小妹是個好人啊，她對我就像對待親人一樣，信訪局就是我的家。”
　　（原標題：不畏艱難真抓實幹）